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到香江家居买床问题不断 被鉴定为“假货”责任谁来承担

2018年04月08日 11:40  来源:东北新闻网  作者:曲晓越
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  如今,越来越多的家居装修消费者,早已不在相应品牌的专卖店和装修材料市场购买建材和家具了,而是选择来到知名家具卖场,因为那里不仅品种、品牌齐全,更在于“严格准入”、“统一收款”和“先行赔付”等制度的推行和完善下,消费更安全、更有保障。

  然而,在家居卖场买东西,依然不能掉以轻心。你所看到的、体验到的一切,还有真实的感觉,或许正是其中某些不良商家诱你上钩的“陷阱”,成为日后漫漫维权路上不堪回首、怀疑人生的回忆。两年前到香江家居买床的李先生,此时此刻便是这样的感觉。

  去香江家居买“皇朝家私”床 “看起来都是真的”爽快付款

李先生在香江家居所购买的床

  2016年8月,李先生来到位于沈阳市铁西区保工南街的香江家居工厂批发城,在皇朝家私专柜购买了一款床,共花了6000元,双方约定11月送货上门、安装。“当时来这个专柜的时候,看到店面的拉花、宣传手册,都是皇朝家私的相关内容,包括代言人林志玲,所以当时作为消费者的我,对他们没有想太多,就以为他们就是皇朝家私。”

  当然,在洽谈和签约时,李先生表现得还是相当谨慎。他发现,他所购买的皇朝家私产品,上面的LOGO没有带“R”标,而最后出具的合同、收据,也不是皇朝家私的。对方告诉他,这个店是我们代理经营皇朝家私这个品牌的,而之所以没有“R”标,是因为皇朝家私所有产品,LOGO上都没有“R”标。

  “当时他们店长给我看,我买的这款‘森林物语’产品,在皇朝家私的官网上都有。”店长一番话,给李先生吃了颗定心丸。“当时觉得他们说得有道理,这里看起来也都是正规的、真的,再加上这是香江家居,又是香港皇朝家私这样的大品牌,肯定不会出什么问题,就爽快付款了。”

  使用半年有余“吱嘎吱嘎响” 原店撤店产品被鉴定成“假货”

李先生与皇朝家私官网客服QQ聊天纪录截图,客服明确表示李先生的床不是皇朝家私的产品

  2016年11月,工人到李先生家送货安装,一切进展得很顺利。然而,没过多久,他发现使用床时,隐约传来“吱嘎吱嘎”的声音,更随着时间的推移,情况越来越严重。甚至自己只是一个翻身,床就发出巨大的声响,严重影响自己和家人的休息。

  2017年7月,用了半年多的李先生,选择回到香江家居工厂批发城,想找皇朝家私专柜给床做维修,可他到达那里才知道,原来的专柜店面已经撤店,现场已是关闭状态。无奈之下,他只好联系皇朝家私官网,希望官方客服为他安排维修人员。

  “我当时把购买单据和床的实拍照片都提供给了客服,结果客服回复我,经过厂家鉴定,该床不是皇朝家私的产品,不能享受皇朝家私的维修服务。”李先生表示,这个事实让他很吃惊,不仅因为他才意识到自己在香江家居皇朝家私专柜买到了假货,更联想到之后产品出现质量问题、原店面撤店,知道自己被骗了。

  皇朝家私店悄然“原地复活” 新老板“放了鸽子”说了实情

2018年3月10日李先生来到香江家居拍摄的照片,发现“皇朝家私”店重新开业,店面包装和宣传物料依然是“皇朝家私”的名义和林志玲的品牌代言人形象

  之后的时间,李先生去过几次香江家居处理问题,却一直没有妥善解决。2018年3月10日,他再一次来到香江家居,发现皇朝家私专柜悄然恢复营业。“后来我知道,这个店除了换了新老板,其他员工并没有什么变动。”

  当时气愤不已的李先生,走进店里就要找店长,质问他们为什么卖假货。店长随即帮他联系到了新老板,对方表示他刚接手,不知道之前是什么情况,但毕竟产品是从这店里出的,他会帮助消费者解决问题。“这个老板说,3月25日之前,他会让工人联系我到家去鉴定产品,如果是真货,到时候看看怎么维修,如果是假货,到时候让消费者、香江家居和他们店里的人,坐下来商量该如何妥善解决。”

  然而,过了3月25日,对方依然没有联系自己。3月30日,他在辽宁消费维权网填写了投诉信息。4月2日11:08,铁西区消协联系李先生,建议其搜集和保留相关证据;11:15,李先生给新店打电话,对方才表示“工人下午会去维修”(李先生表示,当时他跟对方强调,是让你们的工人到家里做鉴定);18:00,工人来到李先生家,李先生让他们鉴定,他们表示自己是来维修的,不是来鉴定的,更何况他们也没办法鉴定。

  工人走了之后,李先生再次致电新店,对方终于道出实情,称自己是“皇朝家居”,并不是“皇朝家私”,也就是说这个店跟皇朝家私没有关系,卖的也不是皇朝家私的产品。“说完那句话,他们就挂断了电话。我想,他们就是想直接维修了事,根本不想为这个假货承担责任。”

  香江家居的责任“跑不了” 消费者希望大家引以为戒

李先生当时在香江家居消费的收据

  然而,在这起事件当中,我们似乎没有看到香江家居的身影。据李先生讲述,自己也找过香江家居方面,对方表示虽然李先生是通过香江家居而不是私下付款完成的交易,但由于之前的皇朝家私店已经撤店,保证金都退给了他们,因此现在这个情况,香江家居方面也是爱莫能助。

  从整个事件来看,虽然原店老板撤走,但新店跟原店的差别,其实就是换了一个老板,新店就是原店的延续,因此新店依然要承担对消费者的责任,毋庸置疑。而对于香江家居,首先最初让这样的商家进场,本身就是失察、不负责的行为,更不用说新店接手后,还在对外售卖打着“皇朝家私”旗号,却并不是皇朝家私的产品,香江家居的卖场监督管理之责逃不掉。更不用说,由于家具鉴定存在特殊性和滞后性,一般消费者更是无法想到购买前后去鉴定,因此香江家居应向消费者履行赔付的责任。

  李先生表示,虽然自己找过官方客服做过鉴定,但举证上仍有困难,加上对方就是想“拖”自己,因此维权成功的可能性比较低。他希望大家购买家居用品时,一定要小心谨慎、理性消费,一定要千方百计证实对方是否正规,一定要注意保留好正规单据,希望大家都能够引以为戒。

  截止到清明假期后的4月8日,李先生表示“没有下文,商家是不会给我解决了”。对于该消费纠纷的后续进展,东北新闻网将持续关注和跟踪报道。

李磊
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