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尚品宅配各地加盟商频繁“跑路” “死循环”是维权难的“罪魁祸首”

2018年02月03日 09:18  来源:东北新闻网  作者:曲晓越
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当夜幕降临、华灯初上,走在沈阳金融商贸开发区华府天地附近路段时,或许你能看见,出现周迅代言的尚品宅配广告的LED屏。当然,如果你只是路过的行人,或许这则广告你并不在意;如果你是想要或正在装修的消费者,或许你会其产生进一步了解兴趣。然而,如果你就是尚品宅配的顾客,相信你一定会浮想起很多不愉快的回忆:工期一拖再拖、卷走200万款项跑路、总部以“加盟店合同到期”为理由,不予负责……

是的,发生在2017年夏天的尚品宅配沈阳一方广场店关闭、卷款跑路一事,曾经震惊整个家装行业。然而,半年后的今天,尚品宅配在泉州、石家庄、荆州等地的店面,接连发生突然倒闭、消费者已付款项“有去无回”的事件,甚至遭到了央媒的曝光。而维权难的背后,已经上市的尚品宅配,究竟发生了什么?是什么,成为造成这种局面、消费者维权难的“罪魁祸首”?

突然被告知“泉州店已倒闭”  尚品宅配总部“不管”维权无门

据央广经济之声《天天315》微信公众平台报道,在正规品牌购买定制家具,品质和售后应该更有保障,是绝大多数想选购全屋定制产品的家居装修消费者的共识。基于这样的考虑,家住福建泉州的装修消费者黄先生,来到尚品宅配泉州中骏世界城店,购买了一套全屋定制家具。“第一次去,了解到它有一个促销套餐,因为我的总额达到了5万以上,交定金达到3万能够打6.5折的折扣,交的越多就可以申请更高的折扣。我当时交了3万定金,签订了一个意向书。”

意向书签订后,黄先生本以为,货到后再付余款,但这家门店又要求,必须付齐全款才能下单进行生产。他只好在2018年1月4日,付清了全款并签订合同,商家承诺,45天左右送货上门。然而,等到第22天的时候,他突然被尚品宅配泉州中骏世界城店的客服人员拉进了一个微信群,被告知了一个令他意想不到的消息。“对方就说,咱们这个泉州店铺已经倒闭了,老板没钱了,产品下不了单了。”

“后来,我们才了解到,泉州这个店,是尚品宅配的加盟商,老板电话我们有,但是打了他不接,我们就打尚品宅配广州总部售后投诉热线,给我们的回复是目前正在跟泉州这边的吴老板协商解决,后面就一直没有下文了。我们都是冲着尚品宅配来到这里的,根本就不知道它属于加盟行为,钱到底是给谁了,我们都不清楚。”黄先生表示。

据了解,与黄先生类似,其他该店的消费者,大都是通过尚品宅配的官网或者微信公众号填写购买需求后,接到了尚品宅配泉州中骏世界城店的设计师上门测量的电话,然后才去这家门店选的家具交的全款。他们认为,泉州店出了事儿,尚品宅配总部有责任去解决。然而,与总部联系后他们得到的答复,是商品宅配总部和这家加盟店的合作已经到期,不再续约,厂家让消费者自己去找加盟店老板退钱或继续下单。据不完全统计,这起事件涉及尚品宅配泉州中骏世界城店未完成订单金额100多万元。

石家庄、荆州两店也“沦陷”  消费者成了“皮球”来回“踢”

然而,尚品宅配泉州中骏世界城店事件,并非只是现在孤立发生的“个例”。2018年1月,有河北石家庄的网友,向微博“石家庄的事儿”反映,称自己遭尚品宅配石家庄勒泰店欺诈。原来,该网友在2017年9月购买了尚品宅配石家庄勒泰店的产品,并且交的是全款。然而,都到了2018年了,尚品宅配一直就没有上门安装。后来他打电话给总部,得知那里就没有他的订单。

“也就是说,尚品宅配就光收了我们的钱,根本就没给我们做!”该网友表示,他已经去那里多次,压根就没有人理他,更没有人站出来管。另外,现在的尚品宅配石家庄勒泰店的所有者已经变更,新接手的老板明确表示“不管之前店面的事儿”,让他去找之前的老板要钱。“请求曝光!这样的情况,还在照常营业欺骗消费者!请问我们该找谁维权啊?”

而在湖北荆州,有网友在微博上发表文章,指出尚品宅配倒闭、卷走货款,并向我们揭开了一个堪比影视剧里才会有的惊天阴谋。她在2017年10月通过尚品宅配荆州万达广场店的团购活动中选购了全屋定制产品,交了50000多元定金,后来签订合同,交了10000多元的尾款。合同约定交货期是45天,当时设计师回复已经下单,一般35天可以到货。

接下来的一个月,她每隔几天就跟设计师询问进度,对方回应不是“订单还在审核,请耐心等待”,就是“已经在生产中了”,可终于等到了合同上约定的收货日期,她既没有收到货,也没有查到订单,而设计师那边,却怎么也联系不上。她转而联系相关主管,对方表示“年底工厂业务忙,所以工期会延误,逾期可以按合同赔给你们违约金。至于设计师,可能是电话掉了,所以联系不上”。说到这个,该网友还自嘲道,“此时我仍然很天真的相信,可能过几天,我的货就到了。”

然而,两个星期前,该网友突然在微信群里听说尚品宅配荆州万达广场店要倒闭了,连忙给总部打电话查订单,却被告知她的订单并未提交。犹如晴天霹雳,她赶忙前往尚品宅配荆州万达广场店,却发现找不到任何负责人。一周后,她和几位顾客在店里堵到了老板娘,对方表示“会解决问题”。就这样,一直等到了2018年1月30日,她再次赶往店里时,发现已经有不少顾客聚集在那里要求维权,而老板等人早已处于失联状态。“而此时,我们才知晓该公司,竟然拖欠员工工资高达一百多万,有的员工已经一年没发工资了。”

2018年1月31日下午,矛盾终于恶化。不少忍无可忍的消费者、材料商、借款人,甚至是该店的员工,开始与该店控制局势的人发生了冲突,争吵、谩骂,甚至要张罗着搬走店里的东西,场面顿时陷入了混乱。而此时此刻的该网友,早已心力交瘁,选择离开此地,欲通过合法途径解决问题。“工商所、派出所、信访办、公安局经侦大队,我们去了所有能去的地方,得到的回答都是先登记,等事情调查清楚再和我们联系。心急却又无奈,剩下的只有等待。”

为什么总是尚品宅配?“死循环”是维权难的“罪魁回首”

从沈阳到泉州,再到石家庄、荆州,这些尚品宅配加盟商的“卷款跑路”,情节真的是惊人的相似:消费者被忽悠交大笔款项,甚至是全款;合同约定期内稳住消费者“不起疑”,约定期过后就联系不上了;消费者通过总部电话查询,得知自己的订单根本就没有,意识到自己“上当了”,再去店里,发现人去楼空,可无论是尚品宅配广州总部,还是新接盘的加盟商,都拒绝承担责任。

在尚品宅配泉州店倒闭事件中,东北新闻网家居频道注意到,消费者提供的付款凭据上,收款商户名称显示的是尚品宅配,定单及合同上都盖有尚品宅配的印章。那么,消费者的货款,到底支付到哪里了?如果说尚品宅配广州总部,与泉州加盟商1月份终止合作,为什么临近终止时间,代理商还在以尚品宅配的名义销售定制产品,并在大肆套走消费者的全款?加盟商与尚品宅配广州总部之间,是否存在纠纷?还有就是,为什么一而再,再而三出现全屋定制品牌“卷款跑路”,而这个品牌总是尚品宅配?

在某股票论坛,我们发现了一篇题目为《近千家加盟商的血泪经历,深度剖析维X定制(即维意定制)、XX宅配(即尚品宅配)模式》的文章,以不完整提名的方式,向我们揭示了维意定制、尚品宅配(是一个公司旗下的两个品牌)经营模式的内幕,以及这一类模式,日益成为不少加盟商不堪重负,最终压死骆驼的最后一根稻草。

文章指出,尚品宅配及其母公司,几乎成了家具行业内“高毛利,低净利”的代名词,也就是说,其毛利率比其他企业高出5-10个点,但高额营销费用,却造成净利润极低。2012年到2014年,尚品宅配的销售费用率分别为25.26%、23.19%和25.59%,这意味着每卖出1万元的家具,就有大约2500元花在了营销等费用上。这对于加盟商来说,虽然号称没有库存压货,但实际情况是品牌销售模式和产品销售难度极大,要通过加盟品牌赚钱,非常不容易。而2015年度维意定制销售额突破2000万元,可净利润不到8%,有更多的加盟商则挣扎在盈亏线上,不能解套。

此外,文章还透露,如果想加盟尚品宅配,要交50000元加盟费、30000元保证金,至少上20万样品,购买5-15万店面饰品,而饰品加盟价,通常高于市场零售价2-3倍。与此同时,尚品宅配逼迫老加盟商加大投资,扩店进商超,换样品,升级装修——单就一个的门头,加盟价18000元,可市场价仅2000元;要求加盟商每月自费投资在商超虚伪地搞活动,两个月业绩合并为一月,按“一月过百万”来忽悠投资者,作为吸引加盟商代理的数据幌子,不计成本,浮夸吹嘘,造假数据,以年销售额过亿,忽悠全国各地投资者。

从此可见,尚品宅配现有的经营模式,以及对加盟商的高费用、变相压榨,使得尚品宅配总部、加盟商和消费者之间,形成了一个“死循环”,成为酿成这一系列纠纷的罪魁祸首:因为“年销售额过亿”、“高回报”而慕名而来的加盟商,赚不到钱,甚至自己的钱都搭在了尚品宅配里面,只好借着加盟合约即将到期,通过举办优惠活动、以“全屋定制产品成本高”为借口,大肆收取消费者的全款,尽可能弥补自己的亏空;对于尚品宅配广州总部而言,加盟商的退出,不过是换了头羊继续宰,你不干,还有别的加盟商排队等着干。至于消费者找上门来,尚品宅配总部就可以回应“加盟商已解约,跟我们无关”;而消费者,因为周迅,因为看起来还很正规的公司和品质很不错的产品,因为一系列优惠和承诺,而选择了尚品宅配,却成为了尚品宅配总部与加盟商利益之争和亏空风险转嫁的牺牲品。

尚品宅配总部责任“逃不掉”!面对交全款,一定要掌握主动

当然,尚品宅配经营模式,并不是我们关注和讨论的重点。到底如何维权,让业主把卷走的货款拿回来,才是关键。当然,最关键的,莫过于在法律上,如何界定尚品宅配广州总部与加盟商的关系。如果是特许加盟的关系,比如我是特许经营的,我允许你用我的商标字号和经营模式去推广你自己的产品,通常而言谁是被特许的加盟商,谁就对自己的行为承担责任。从原则上来说,特许人也就是尚品宅配广州总部,不用承担责任。

然而,在尚品宅配泉州店事件中,收款收据、订单、定制合同上面,盖的都是尚品宅配的章,且没有该店独立于尚品宅配的商号、名称和盖章;大多数消费者是在尚品宅配的官网和微信公众号上提交的购买需求,不久后就接到了泉州店设计师的电话。从此可见,尚品宅配泉州中骏世界城店并不是真正意义上的“特许”独立经营,而是存在与总部在信息(如用户及需求)、财务等方面对接业务、被控制的关系。更何况,消费者是因为尚品宅配这个品牌才来到这家店,他们始终认为,且这家店更是在事实上,始终代表着尚品宅配这个品牌。因此,在这种状态下,消费者在有权要求店面的责任外,更可以向尚品宅配广州总部,主张相关的民事权利。也就是说,商品宅配总部的责任,根本逃不掉!

虽然这个“死循环”,归根到底是尚品宅配的经营模式酿成的后果,但不少加盟商利用法律上将“消费卷款跑路”视为“经济纠纷”而不是“诈骗”的空子屡屡得手,也是不争的事实。更何况,随着全屋定制的快速发展、日益走进人们的家居生活,这一类的消费纠纷,也在呈现不断上升的趋势。“害人之心不可有,防人之心不可无。”面对家居市场大多以加盟店为主的全屋定制消费,特别是面对对方“交全款”的请求,务必要三思,哪怕是正规品牌,也不可掉以轻心。如果对方非要你交全款,宁可不做了也不要交——法律规定,消费款怎么交、如何交,消费者是有绝对的话语权和主动权的。如果在这块儿就放弃了主动,那么接下来很可能,你将处处被动,最终深陷其中。

曲晓越
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