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开关插座,到底是不是真的海尔?军诚装饰和海尔客服,真令人“捉急”!

2018年01月17日 04:41  来源:东北新闻网  作者:曲晓越
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  从不起眼的家庭生活必需品,到日常家居装修中建材的重要组成部分,开关插座产品不再是印象中经常从小卖部购买的司空见惯的“小百货”,而是家居装修、生活品质、居住安全的重要体现和真实保证。

  出于这样的想法,新家在新湖青蓝国际社区的李先生,找了军诚装饰做了大包装修,特别是套餐里的开关插座使用“海尔”品牌,特别在乎。然而,装修结束后,对于开关插座品牌,买卖双方之间,产生了不小的争议和摩擦。

  选军诚装饰“大包”装修开关插座品牌“半信半疑”

李先生家印有“haler国际电工”的开关照片

  李先生家在沈阳,但自己在通辽的通信行业工作,平时都没空回家。到了2017年10月的秋季,李先生总算抽出空来,着手为自己的新家装修,便和新婚妻子一起,寻找合适的装修公司。

  这个月的一天,军诚装饰的服务宣传,吸引了小两口的目光。经过双方的一番洽谈,李先生一家与军诚装饰签订了大包装修合同,工期为3个月。既然是“大包”,所以所有的主材,都要在军诚装饰指定建材品牌选择和购买。

  在选择开关插座品牌时,李先生注意到对应品牌有“海尔”,便问服务人员这个“海尔”是不是真的,对方回答“就是真的”。“我当时就以为这个海尔,就是那个知名白色家电制造商,心想海尔也出开关插座了呢。而且我这人,还是挺看重开关插座品质的,至少得安全和耐用,所以觉得海尔品牌的东西不会差,就选定海尔了。”

  装修完毕“海尔”突生疑窦“haler”究竟是怎么回事?

李先生家印有“haler国际电工”的开关照片

  2017年12月20日,军诚装饰如期完成了对李先生的新家装修,从通辽回来的李先生,终于能够亲眼看到,自己的新家装成了什么样了。然而,当他看到开关插座、看到上面的LOGO时,一下子发现了不对劲——这,真的是“海尔”?

  原来,在我们一般印象中,海尔的产品,上面都有蓝色和白色的“haier”标识。可在李先生家中安装的开关插座产品,上面则印的是“haler国际电工”字样,而不是熟悉的“haier”。虽然说一般人不仔细看,还真容易被迷惑,但“i”和“l”的差异,明显就是不一样。

  对此,李先生表示,这些开关插座产品,根本不是军诚装饰服务人员口口声声的什么“海尔”,就是个山寨货,说明军诚装饰,欺骗了自己。“其实当时我们挑选开关插座品牌时,就没有看到现成的样品。我问他们怎么没有样品,他们说海尔的暂时没有。现在想起来,当初觉得没什么,过去就这么过去了,结果就在这里出了问题。”

  军诚装饰坚称“就是真的”海尔客服“打太极”令人捉急

在百度知道上发现的一则问答,但答非所问
在海尔商城搜索“haler”,没有找到相关产品

京东上搜索“海尔开关插座”,得到两个插座产品结果,照片中产品表面有“haier”的标识

  2018年1月4日,李先生和爱人去了军诚装饰,就此事向对方讨说法。军诚装饰方面表示,此开关插座产品的“海尔”,跟人们耳熟能详的“海尔”品牌,并不是同一个,但都是真的;如果消费者认为这产品有质量问题,随时可以找他们,但除此之外,不予负责。王先生和爱人感到很气愤,便来到辽宁消费维权网投诉,向军诚装饰主张“更换成正规海尔产品,并就他们所作所为,向消费者道歉”。

  到底“haler国际电工”,是不是真的“海尔”、跟海尔这个品牌有没有关系?还是打着海尔的名义,做着“擦边球”的山寨生意?东北新闻网家居频道做了相应的调查:

  网络搜索“haler国际电工”,仅搜索到“大家有知道海尔国际电工的吗?英文haler,这是个什么鬼?”的一条问答,但答案“答非所问”;在淘宝、天猫、京东以及海尔商城等网站搜索“haler”、“haler开关”、“haler国际电工”、“海尔国际电工”等关键词,均没有结果。不过,当我们在京东搜索“海尔开关插座”,发现有两款印有“haier”标识的插座产品,并不是“haler国际电工”字样;在淘宝上搜索“haler”,一度出现过闲鱼卖二手冰箱的内容,里面冰箱的标识,就是“haler”,不清楚与haler国际电工究竟是何关系。

  此外,东北新闻网家居频道也就此事,通过微博私信向海尔客服咨询。然而,当我们急切地想在“haler国际电工是不是你们旗下的品牌”的问题中,得到“是”或“不是”的回答,甚至把产品照片都发了过去,可海尔客服一直在强调“请提供产品编号,让我们帮您查一下”,令我们一头雾水、哭笑不得——按道理来讲,只有先确认产品的标识,是不是海尔或者旗下的品牌,才能进一步通过产品编号,确定是不是该品牌的产品。而海尔客服直接跳过了我们对“haler国际电工”的疑问,却对“产品编号”这般执着,真的非常奇怪——到底是机器人在回复,还是对“haler国际电工是不是你们旗下的品牌”的问题,不置可否?

  不要总想着当“网红”更要做好服务 请军诚和海尔对消费者“走心”

  与海尔客服的咨询交流,可对方一直在刻意回避问题

  此外,东北新闻网家居频道也了解到,李先生一家没有装修合同的原件,也没有主材单等必要单据,以至于我们应海尔客服的要求,向李先生要产品编号时,李先生也拿不出来。在此,东北新闻网家居频道提醒广大家居装修消费者,签订合同、购买产品后,一定要注意索要、留存合同和相应单据,一定核对好合同和相应单据上的各种细节,这样可有效避免一些装修公司、建材商家因为合同、单据缺失或细节缺少而钻空子、布下陷阱,也为自己未来有可能遭遇的维权行动,提供有利、有说服力的依据。

  回顾整个消费争议事件,军诚装饰是否存在提供与合同中承诺给消费者的不符产品,欺骗消费者的行为,仍值得商榷。但是,产品的真假、是否为真的“海尔”,作为知情者、居为主动地位的军诚装饰,不应该就只是告诉消费者,这就是真的,你相信我的就完了,而是尽可能拿出授权书、技术参数文件等,向消费者证明,看,这就是真的海尔,咱们可没有骗人。光靠自己的一面之词,却拿不出证明自己清白的证据,而且没有商家代表在场出面证明,就算怎样对消费者“苦口婆心”,不仅很难令消费者信服,更容易让消费者认为,其实你根本就没有诚意。

  还有,就是对于海尔品牌本身。随着互联网和社交媒体的快速发展,很多资深品牌利用“网红经济”,打造“亲民”的形象和人设焕发第二春。然而,人设定得再怎么吸引人,在互联网上玩得再怎么风生水起,产品和服务如果做不到位,甚至坑害消费者,这些“光环”都可以在一瞬间彻底崩塌。面对“haler国际电工是不是你们旗下的品牌”这种不假思索就能回答的问题,海尔客服却始终在转移话题,“顾左右而言他”、“打太极”,这不是按所谓的程序办事,而是对消费者的不真诚、不走心。

  总而言之,对于企业来讲,不要总想着“多一事不如少一事”,也不要总想着当“网红”,而是做好自己的产品和服务,提升消费者的消费体验,让消费者花钱花得“明明白白”,最重要。

  到底什么是“国际电工”?再“洋气”不如质量“第一”

  国际电工委员会(IEC)官方网站

在IEC官方网站,搜索“Haier”、“haler”,搜索未果

  另外,通过搜索引擎,我们发现了“海尔”与“国际电工”之间,的确存在关联。据相关报道,2017年11月22日至23日,由海尔牵头的IEC/MSB AI白皮书项目将在青岛召开启动会,届时国际电工委员会IEC、来自各国的行业领军企业代表及专家学者等都将到场与海尔一起探讨人工智能领域的技术发展及产业应用现状,共同推动人工智能相关技术与产业的配合发展。

  其中,国际电工委员会(IEC)成立于1906年,至2018年已有112年的历史。它是世界上成立最早的国际性电工标准化机构,负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化工作。而IEC/MSB(国际电工委员会,市场战略局)是IEC的三大管理机构之一,负责识别IEC相关领域的未来技术发展趋势,给IEC在新兴技术领域提供战略指导。不过,纵然体现着海尔和国际电工领域存在重要关联,但应该与“haler国际电工”无关。

  而在家居装修和日常生活中,我们可以常常看到不同品牌的开关,插座,灯座等,都叫XX国际电工,比如TCL国际电工、德力西国际电工、BAC国际电工、三星国际电工等,一般可以理解为行业内约定俗成的规则,习惯把电气工程相关的零件都叫电工,甚至为了听起来“洋气”,都叫做国际电工。然而,“国际电工”名头叫得响,并不等于开关插座产品的品质同样“响当当”。对于消费者而言,要从装修、生活的实际出发,从外观、手感、选材、面板、分量等角度,选购质量过硬、适合自己家的开关插座产品。

曲晓越
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