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座椅皮面屡次开裂 当初承诺是真皮?

2017/09/23  来源:信网  作者:
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  市民李女士花费11350元在青岛市城阳区世纪美居“至繁至简”购买了一张餐桌以及六把真皮椅子。一年后六把椅子的皮面均出现开裂的情况,期间免费修好后,李女士发现椅子再次出现皮面开裂的情况,向店家再次反应之后不再免费维修。信网致电城阳区世纪美居“至繁至简”,方经理表示因为商品已经超过保修期,可以为李女士推荐工厂维修,但需要自己支付相关费用。

  餐椅用了一年皮面开裂

  2016年1月份,市民李女士在青岛市城阳区世纪美居“至繁至简”花费11350元购买一张餐桌和六把真皮椅子。“购买时店家承诺均为真皮桌椅,购买后店家送货上门时,我没看到说明书或者三包卡,只有一张打印的清单。”。

  一年后,李女士发现购买的六把椅子均不同程度的出现了皮面开裂现象,店家便将椅子返回工厂进行维修。按理说真皮座椅不应该出现这种问题,所以在拿回修好的椅子时,李女士表向店家询问原因,可店家却说椅子只是PU材质的,根本不是真皮。

  “买的时候明明说是真皮椅子,怎么用了一年就变成PU的了?”李女士认为店家从一开始就没跟自己说实话,可还没来得及过多计较,修好的椅子在7月初再次出现了皮面开裂的情况。而这一次再找店家,店家却不同意免费维修了。

  店家可联系工厂但需自己支付费用

  青岛市城阳区世纪美居“至繁至简”的方经理解释,家具的质保时间为一年,在此期间出现问题可以免费为顾客维修,所以上一次李女士反映皮面开裂时,工作人员立即联系厂家予以维修,“但顾客再次发现这一问题时,保修期已经过了,所以我们只能为她推荐维修厂家,维修产生的费用则需要顾客自己支付。”

  方经理告诉信网,李女士购买的餐椅每把1500元,这个价格在市面是根本无法买到真皮椅子的,所以自己也从未向顾客承诺餐椅是由真皮制成的。

  对于方经理的解释以及解决方式,李女士都不接受:“要不然直接退货,要不然就我自己找地方维修,但是维修费得由店家承担。”

  可投诉由工作人员协商

  青岛市城阳区市场监督管理局的工作人员告诉信网,商家在销售过程中存在不规范的地方,产品没有三包凭证以及产品说明书等可由工作人员责令改正。“但是像商家承诺产品材质为真皮,但是实际为PU的情况,因为没有书面证据所以比较难主张权利。”因为李女士手中没有购买家具的三包凭证以及合同,所以工作人员建议李女士向市场监督管理局进行投诉,由工作人员进行协商。

李磊
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