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装修消费陷阱连连看(10):不怕销售,只怕忽悠!

2017/09/12  来源:东北新闻网  作者:曲晓越
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 上回“装修消费陷阱连连看”,告诉大家如何在售后服务上避免吃亏。当然,到了售后服务这一步,其实就已经是吃亏了,毕竟装修质量问题,大都在售后之前便已经产生,加上售后的介入,甚至还要重新梳理装修全程有无疏漏,“牵一发而动全身”。

  然而,说到装修全程,相信“你会发现,你会讶异”,其实在装修服务的一开始,便已布下防不胜防的陷阱。这,就是业务员的销售环节,所谓话术的背后,暗藏满满的套路和“忽悠”。

  总有你想要的低价?羊毛出在羊身上!

  “哥,你好!我是某某装饰公司的家装顾问,请问您家的房子需要装修吗?”当你还在迟疑,自己的确要装修,可为啥对方有自己手机号码的时候,电话里便不断传来各种“诱人”话术的狂轰滥炸——

  “公司要在咱们小区选10个样板间,价格非常优惠,名额有限”、“今天新店开业大酬宾,选择装修套餐,不仅便宜,买主材享8折优惠”、“今天是315,咱们公司跟媒体合作搞活动,设计费、管理费全免,还享折上折、礼品拿到手软”……

  是啊,在装修日益同质化的今天,想让消费者心动和青睐,不厌其烦地标榜全包和低价、宣称优惠的推销,便成了不少装修公司业务员“百试不爽”邀约客户的手段。然而,所谓的“全包”、“低价”、“优惠”,真的如业务员他们所说吗?

  不少装修套餐的“低价”、“便宜”,背后往往是以相对廉价、质量较差的建材和“缺斤少两”的“大包”、“全包”的基础施工项目作为代价。等到签完合同发现,套餐内材料不适合,加钱;有些必须做的施工项目,合同里没有,加钱。而这些,业务员在电话里和见面洽谈中,是不会主动告知,甚至刻意隐瞒的。特别是“隐蔽工程”这一项,很多装修公司是按“分布完工后按照实际发生工程量”来结算,也就是说这部分工程的费用不可控,装修公司容易在这里做增项文章、坑走巨额利润。

  此外,由于家居建材利润空间较大,因此所谓的“优惠力度”,几乎“不值一提”,而所谓的“免设计费、免管理费”,装修公司肯定会在其他地方找补这笔费用的;至于“样板间”,就更是个忽悠你消费的噱头,其享受到的装修服务,跟其他选择该装修公司的消费者,并无任何优势。

  设计图“量身打造”?不过“新瓶装旧酒”

  或许,你也有过这样的经历:有装修公司的业务员打电话过来,称他们公司设计师,针对你房子的面积和户型,量身定制、“新鲜出炉”一套装修设计图,希望你有空过来看看。放下电话,相信你肯定会感到困惑,他们从来没有过来量尺,也没有跟他们联系过设计,这图是怎么出的?

  当然,你可能会想,如果真的有合适的设计方案,价格也合适,就去看看吧。等到了装修公司,才知道那里其实正在举办促销活动,也就是找了一些合作品牌的供应商,做一个促销会,业务员再跟你一顿忽悠“交定金才享受优惠”、“过了今天就没有优惠了”……等到问过设计师,才知道所谓的“量身定制”的设计方案,不过就是给你看看相似户型以前做过的设计图而已。其目的,就是“钓”你过来,再交个定金,才善罢甘休。

  由此可见,拿过去的设计图,以“提前为您设计”做诱饵,让您来装修公司一趟,也是业务员惯用的招数。当然,如果你觉得被业务员这样折腾觉得麻烦,想就先在这家装修公司试试看、让设计师过来量尺,业务员就会跟你说,先交定金,才能量尺。

  冒充业主混进交流群?人生如戏全靠“演技”!

  如果说业务员打电话、面对面的套路,你已经“刀枪不入”了,那么有道是“堡垒最容易从内部攻破”,不少业务员便已经神不知鬼不觉地“潜伏”在各大业主QQ群、微信群,以业主的“身份”和“亲身经历”,向大家有意无意地渗透,自己装修公司的“优质服务”。

  有个新业主,刚刚加入一个业主QQ群,想问大家装修的事儿。就有个人跳出来,自称是这个小区的业主,在本地一家大企业工作,对于装修的事儿,咱俩可以聊聊。新业主说,我刚打算装修,看了好几家装修公司了,还没定下来。此人就回答,我已经找好装修了,要不然我敢放心去外地出差嘛。

  一听“找好了”,新业主有了兴趣,追问是哪家装修公司,此人就告诉新业主,自己选择了谁谁谁,因为设计师都是本地的,专业啊态度啊都谈得来,价格合适、材料也不错。当然,他还会补充,自己也看了别人家的,材料啥的,价格啥的,都不行。

  没错,这个跳出来的人,正是某装修公司的业务员。当然,你以为此人忽悠走了这位新业主,就完事儿了?他还会给之前联系过的本小区业主打电话,称我刚刚签了你们小区的一单,那业主对我们很满意,还说要给我们带一个你们小区的客户呢。那些犹豫不决、对这家装修公司有怀疑的业主,一听这个消息,再看业主交流群里“所言非虚”,很可能就慌了,急忙联系业务员如何“补救”,就这样沦为人家的“套中物”。据了解,有的业务员就靠着这样的“演技”,在一个小区签下20多单客户。

  拒绝忽悠从我做起向个人信息泄露说“不”

  那么,对于处于非专业和弱势地位的装修消费者,如何不让自己远离某些业务员花言巧语、坑蒙拐骗,让装修的事儿自己“当家做主”呢?首先,就是头脑要清醒,不能听信任何一位业务员的介绍、推荐和允诺,不可以与业务员签订合同、产生现金交易;其次,判断装修公司服务优劣的,依据不是业务员的话,不是宣传的噱头、不是优惠的力度,而是要看三大块儿:设计水平、施工工艺和合同细节,把这里面的步骤、细节研究透、考虑清楚,才是避免吃亏、装好新家的关键。

  话说回来,为什么会有“我都没找过这家装修公司”、“我房子还没下来”,为什么业务员们能够联系到自己呢?很显然,装修公司通过房企、小区,甚至是政府的房产部门,购买或以其他方式获得了业主的资料。据业内人士介绍,第一手业主资料价格很高,只有大的装修公司才有能力购买,等到第一手资料流入市场后,大装修公司会将业主信息转卖给小装修公司。一般而言,只要想要的楼盘,只需500至2000元,都能买到业主资料。东北新闻网家居频道也曾走过部分装修公司,一些业务员表示业主信息“老板提供的,这都是公开的秘密”。

  虽然买卖公民个人信息违法已众所周知,但非法泄露、甚至出售公民个人信息牟利的行为仍屡禁不止,装修行业便已是重灾区。当然,在期待完善相关立法的同时,东北新闻网家居频道也提醒各位装修消费者,注意对自身和他人个人信息的保护;如果不断有装修公司打电话骚扰,可置之不理或拉黑;如果由于个人信息泄露,导致自己的装修服务利益受到侵害,请及时报警,用法律武器维护自身合法权益。

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