今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费 我做主”,倡导理性消费、绿色消费,提升维权意识。 家居行业在不断的“去伪存真”中发展,但仍然存在个别痛点,需要消费者擦亮双眼,提升“消费防火墙”等级。据中消协投诉数据统计表明,2015年家居投诉比例占整个消费行业的第六位,总投诉件数为13989件,其中涉及质量的4728件,涉及安全、价格类的187件,涉及合同问题的有2021件。从中可以看出, 家居方面的投诉更多的是集中在质量,而价格方面的比较少。

诚信经营 携手共迎315--辽沈家居装饰行业举行纪念活动

 

  3月14日,由辽宁省家居装饰业商会、沈阳家具协会、沈阳家居装饰行业商会等单位联合举办的2016年辽沈家居装饰行业“3.15”国际消费者权益日纪念大会在居然之家隆重举行。本次大会沈阳家具协会联合辽宁居然之家组织百家知名企业、千种著名商品、万种家居用品共同联合发起郑重承诺“不造假、不售假、诚实守信、绿色环保、新消费、我做主”。

  经过三个多月的层层推荐、组织协会网站投票测评,最后会长办公会议决定辽沈家居装饰行业160个企业品牌荣获诚信企业、商场和环保品牌。在全行业50万大军中,评选出优秀企业家、巾帼英雄、优秀店长、百佳优秀导购员。获表彰的单位代表和个人在活动现场签名承诺,并许下诺言。【详细】

   每年315期间都是消费者大力维权的阶段,今年的辽宁消费维权网投诉更是集中爆发,近期一条有关沈阳香江家居”我乐橱柜”的投诉更是引起了东北新闻网记者的注意,中国橱柜十大品牌前三甲的“我乐橱柜”竟也登上了投诉榜单,而且还栽在了“测量”、“设计”误差这种事儿上。据消费者刘先生和杨女士称:他们去年9月从沈阳香江家居订购了一套“我乐橱柜”的橱柜和衣柜,消费共计2万8千多元。15年11月首次配送,只将部分橱柜送至消费者住处,由于测量、设计环节出现误差,导致两次商品无法正常安装。消费者与沈阳香江家居的“我乐橱柜”经理多次沟通无果,交货日期几经拖延(合同标明商家需在签单顾客付全款后45天内完成安装),最后忍无可忍的刘先生夫妇提出退货或赔偿的要求。[详细]

木门消费常见三大纠纷

  一直以来虽然家居圈的投诉在整个消费投诉比例中算少数,但并不代表家居圈中没有投诉,在过去的一年数据调查中,售后强制消费、电商纠纷已经隐性消费都是家居圈投诉的主因。众所周知,家居产品比如木门产品,往往是一次消费多年使用,即使是有瑕疵也要使用后才能知道,面对消费纠纷,消费者们该如何维权呢?【详情】

“工厂批发城”又出事了

  武汉3月17日消息(记者凌姝 湖北台记者骆文德)据报道,最近武汉的周女士反映说,她花了七千块买了一套帝匠牌头层牛皮沙发,可是后来鉴定发现沙发根本就不是头层牛皮做的。按理说有了检测机构出具的检测报告,维权应该没有太大问题,可周女士还是遭遇到了维权难,明明买到了假货,工商部门却往法院一推了之。【详情】

男子买床垫8年睡成渣

  日前,市民肖先生遇到件烦心事儿,8年前从宜家家居购买记忆海绵材料的床垫,如今发现里面填料均是海绵碎渣,这让肖先生十分不解。而客服“可能因年久风化导致”的回复更让肖先生表示愤怒。昨晚,宜家称床垫并无质量问题,但为客服的“不专业回复”致歉。【详情】

智能马桶盖不合格5大雷区分析

  随着315国际消费者权益日的到来,卫浴产品的质量问题再一次受到消费者和行业人士的关注。日前,国家质检总局局长支树平在两会上表示,国家质检总局将一手抓质量提升,一手抓质量安全监管,大力实施消费品质量提升工程,抓住消费者普遍关心的产品,如智能马桶盖则是其中的一个重点。 【详情】

辽宁省消费者协会郭宏英:做商家与消费者间的调和剂

  在315来临之际,东北新闻网房产家居频道走访了辽宁省消费者协会,采访到了投诉与法律事务部主任郭宏英,共同聊聊他们工作上的那些事。

  做商家与消费者博弈间的调和剂

  长久以来商家与消费者始终保持着一种舟与水的微妙关系,有时一副各自安好,就是晴天的喜庆祥和景象,也偶有吵吵闹闹,甚至剑拔弩张的情形。此时,面对众多消费纠纷,消费者协会就扮演了一个至关重要的角色——商家与消费者博弈间的调和剂。 郭宏英解释称:“消费者协会作为社会性组织,维护消费者权益,对商品和服务起着重要的社会监督作用,依据事实和法律,依据法律法规对消费纠纷进行调解,从而维护消费环境,促进市场健康发展,让消费者安全、放心的消费。”【详细】

结束语

  最后,建议消费者要理性消费,不能盲目购买。购买时,认真阅读商家提供的合同并予以明确,防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。

  注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据,在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下,可通过拍照、录像等方式将证据予以固定,必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失,还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物,确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等,必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。

 

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